Комуникација, продажба, лидерство и успех!

КОМУНИКАЦИЈА Уметноста на изразувањето. Креирањето. Ако комуникацијата е уметност, тогаш таа мора да има една јасна задача: да го подигне нивото на разбирање. Уметноста или креацијата е она што го движи светот напред. А добрата комуникација секогаш има двоен ефект - таа влијае не само на соговорникот, туку и на говорникот. Кога комуникацијата е успешна, двете страни се чувствуваат слушнати, разбрани и задоволни. Клучното прашање е: како да се комуницира неинвазивно, но во исто време да се постигне резултат? Одговорот е едноставен - а во исто време и предизвикувачки: зависи од тонот на комуникацијата во кој се наоѓаат двајцата соговорници во тој момент. Тон на комуникацијата или тон на комуникација Тонот на комуникацијата одредува како зборуваме, а не само што кажуваме. Дипломатијата, на пример, има свој тон - честопати многу убав, дотеран, но понекогаш и неразбирлив или дури и недоверлив. Зборовите звучат правилно, но без содржина и без резултати, брзо го губат кредибилитетот. И тука често се случува грешка: кога ќе се сретнеме со празни зборови или лаги, преминуваме во офанзива. Но, нападот секогаш има ист ефект - тој предизвикува одбрана. И во моментот кога другата личност се брани, комуникацијата завршува. Резултатот? Никаков. Па, како можеме да комуницираме поинаку? Прво. Немаме директно влијание врз другите луѓе. Секоја личност е сложен систем - со своја волја, искуства, разбирање на светот и свој простор. Нападот никогаш не функционира. Ниту врз криминалец ниту врз универзитетски професор. Критиката меѓу „критичарите“ е само моќ и алатка за некој да може да ве запре, само затоа што може. Затоа што им се дава мешање, им се дава еден вид право. Кога го земаме правото да „внесеме знаење“ што сме го „тешко стекнале“ во другите, всушност ги запираме ако прво не прашаме што всушност сакаат. Не им дозволуваме да размислуваат. Им ги солиме умовите. И правејќи го тоа, ја затвораме вратата. И ова најчесто им се случува на нашите деца. Второ. Вистинското разбирање на другата личност - без разлика колку неразумно или чудно ни изгледа - е првиот чекор кон создавање афинитет. Без афинитет, нема комуникација. Без комуникација, нема влијание. И без влијание, нема промена. Дури и ако другата личност се сомнева, дури и ако сака да го избегне разговорот - покажете дека разбирате. Дајте им време. Понекогаш еден ден. Понекогаш години. Ова не е ваша одговорност. Ваша одговорност е да останете стабилни во барањето за правилна комуникација. На материјалот му треба време за да почне да му верува. Кога знаете што да очекувате, се смирувате. И во одреден момент, работите се отвораат. Тогаш започнува вистинската комуникација - и тогаш резултатите стануваат неизбежни. Трето. Најголемото прашање денес е масовната комуникација. Имаме 8 или 9 милијарди од нас. Како комуницираме со сите овие луѓе за да соработуваат, за да има поголема надеж дека светот ќе оди во подобра насока? Како да се обратиме на мнозинството, а во исто време да ја одржиме довербата? Политиката и медиумите честопати функционираат врз основа на принципот на краткорочна добивка: ветувања, кампањи, моменти на слава. И да - моментот е моќен. Толку моќен што многу луѓе мислат: ако го доживеам ова еднаш, доволно е за цел живот. Но, краткорочноста не ја гради иднината. Долгорочната комуникација создава: – норми – вредности – стабилност – доверба – постоење И пишува вистинска историја. И ова важи насекаде: во продажбата, во менаџментот, во човечки ресурси, во односите. Комуникацијата како основа на продажбата и менаџментот Продажбата без комуникација не постои. Човечките ресурси без комуникација се распаѓаат. Менаџментот без комуникација ја губи насоката. Од одделите за продажба и човечки ресурси до производството и менаџментот – комуникацијата е она што ја одредува стабилноста на компанијата и нискиот флуктуација на персоналот на долг рок. Ако сакате да ги промените резултатите од продажбата или менаџментот, тогаш прво мора да го промените квалитетот на комуникацијата. Создавањето афинитет, разбирање и вистинскиот тон не е мека вештина. Тоа е стратешка вештина. И тоа е секогаш првиот чекор кон успехот. Уживајте во промените. Dragan Šibanc Ќе зборуваме повеќе за горенаведеното во март на семинарот „Стратегиите за продажба не функционираат без луѓе. Како да се хармонизираат двете?“.