Komunikacija, prodaja, liderstvo i uspeh!

KOMUNIKACIJA Umetnost izražavanja. Stvaranje. Ako je komunikacija umetnost, onda mora imati jedan jasan zadatak: da podigne nivo razumevanja. Umetnost ili stvaranje je ono što pokreće svet napred. A dobra komunikacija uvek ima dvostruki efekat – utiče ne samo na sagovornika, već i na govornika. Kada je komunikacija uspešna, obe strane se osećaju čuvene, shvaćene i zadovoljne. Ključno pitanje je: kako komunicirati neinvazivno, ali istovremeno postići rezultat? Odgovor je jednostavan – i istovremeno izazovan: zavisi od komunikacionog tona u kojem se oba sagovornika nalaze u tom trenutku. Komunikacijski ton ili ton komunikacije Komunikacijski ton određuje kako govorimo, ne samo šta kažemo. Diplomatija, na primer, ima svoj ton – često veoma lep, uglačan, ali ponekad i nerazumljiv ili čak nepouzdan. Reči zvuče ispravno, ali bez sadržaja i bez rezultata, brzo gube kredibilitet. I tu se često dešava greška: kada naiđemo na prazne reči ili laži, prelazimo u ofanzivu. Ali napad uvek ima isti efekat – pokreće odbranu. I u trenutku kada se druga osoba brani, komunikacija je završena. Rezultat? Nikakav. Pa kako možemo drugačije komunicirati? Prvo. Nemamo direktan uticaj na druge ljude. Svaka osoba je složen sistem – sa svojom voljom, iskustvima, razumevanjem sveta i svojim prostorom. Napad nikada ne funkcioniše. Ni na kriminalca niti na univerzitetskog profesora. Kritika među „kritičarima“ je samo moć i alat da vas neko zaustavi, samo zato što može. Zato što im se daje mešanje, daje im se neka vrsta prava. Kada uzmemo pravo da „ulivamo znanje“ koje smo „teško stekli“ u druge, mi ih zapravo zaustavljamo ako ih prvo ne pitamo šta zapravo žele. Ne dozvoljavamo im da misle. Solimo im pamet. I time zatvaramo vrata. A to se najčešće dešava našoj deci. Drugo. Istinsko razumevanje druge osobe – bez obzira koliko nam se činila nerazumnom ili čudnom – je prvi korak ka stvaranju afiniteta. Bez afiniteta nema komunikacije. Bez komunikacije nema uticaja. A bez uticaja nema promene. Čak i ako druga osoba sumnja, čak i ako želi da izbegne razgovor – pokažite da razumete. Dajte im vremena. Ponekad dan. Ponekad godine. To nije vaša odgovornost. Vaša odgovornost je da ostanete stabilni u zahtevu za pravilnom komunikacijom. Materijalu je potrebno vreme da počne da veruje. Kada znate šta da očekujete, smirite se. I u određenom trenutku, stvari se otvaraju. Tada počinje prava komunikacija – i tada rezultati postaju neizbežni. Treće. Najveći problem današnjice je masovna komunikacija. Nas ima 8 ili 9 milijardi. Kako komuniciramo sa svim tim ljudima da bi sarađivali, da bi bilo više nade da će svet ići u boljem pravcu? Kako se obraćamo većini, a istovremeno održavamo poverenje? Politika i mediji često funkcionišu po principu kratkoročne dobiti: obećanja, kampanje, trenuci slave. I da – trenutak je moćan. Toliko moćan da mnogi ljudi misle: ako ovo doživim jednom, dovoljno je za ceo život. Ali kratkoročnost ne gradi budućnost. Dugoročna komunikacija stvara: – norme – vrednosti – stabilnost – poverenje – postojanje I piše istinsku istoriju. I to važi svuda: u prodaji, u menadžmentu, u ljudskim resursima, u odnosima. Komunikacija kao temelj prodaje i menadžmenta Prodaja bez komunikacije ne postoji. Ljudski resursi bez komunikacije se raspadaju. Menadžment bez komunikacije gubi pravac. Od prodaje i ljudskih resursa do proizvodnje i menadžmenta – komunikacija je ono što određuje stabilnost kompanije i nisku fluktuaciju zaposlenih na duži rok. Ako želite da promenite rezultate prodaje ili menadžmenta, onda prvo morate promeniti kvalitet komunikacije. Stvaranje afiniteta, razumevanja i pravog tona nije meka veština. To je strateška veština. I uvek je prvi korak ka uspehu. Uživajte u promenama. Dragan Šibanc Više o gore navedenom ćemo govoriti u martu na seminaru „Prodajne strategije ne funkcionišu bez ljudi. Kako uskladiti to dvoje?“.