Comunicazione, Vendite, Leadership e Successo!

COMUNICAZIONE L'arte dell'espressione. Creazione. Se la comunicazione è un'arte, allora deve avere un compito chiaro: elevare il livello di comprensione. L'arte o la creazione è ciò che fa progredire il mondo. E una buona comunicazione ha sempre un duplice effetto: influenza non solo l'interlocutore, ma anche chi parla. Quando la comunicazione ha successo, entrambe le parti si sentono ascoltate, comprese e soddisfatte. La domanda chiave è: come comunicare in modo non invasivo, ma allo stesso tempo ottenere un risultato? La risposta è semplice, e al tempo stesso impegnativa: dipende dal tono comunicativo che entrambi gli interlocutori hanno in quel momento. Tono comunicativo o tono di comunicazione Il tono comunicativo determina come parliamo, non solo cosa diciamo. La diplomazia, ad esempio, ha un suo tono – spesso molto elegante, raffinato, ma a volte anche incomprensibile o persino inaffidabile. Le parole suonano bene, ma senza contenuto e senza risultati, perdono rapidamente credibilità. Ed è qui che spesso si commette un errore: quando incontriamo parole vuote o bugie, passiamo all'attacco. Ma un attacco ha sempre lo stesso effetto: innesca una reazione difensiva. E nel momento in cui l'altra persona si difende, la comunicazione finisce. Il risultato? Nessuno. Quindi, come possiamo comunicare in modo diverso? Primo. Non abbiamo alcuna influenza diretta sugli altri. Ogni persona è un sistema complesso, con la propria volontà, le proprie esperienze, la propria comprensione del mondo e il proprio spazio. Un attacco non funziona mai. Né con un criminale né con un professore universitario. La critica tra "critici" è solo un potere e uno strumento che permette a qualcuno di fermarti, semplicemente perché può. Perché gli viene concessa l'interferenza, una sorta di diritto. Quando ci arroghiamo il diritto di "infondere" negli altri la conoscenza che abbiamo "conquistato a fatica", in realtà li stiamo bloccando se prima non chiediamo loro cosa desiderano veramente. Non permettiamo loro di pensare. Insaporiamo le loro menti. E così facendo, chiudiamo la porta. E questo accade più spesso ai nostri figli. Secondo. Comprendere veramente l'altra persona, per quanto irragionevole o strana possa sembrarci, è il primo passo per creare affinità. Senza affinità, non c'è comunicazione. Senza comunicazione non c'è influenza. E senza influenza non c'è cambiamento. Anche se l'altra persona dubita, anche se vuole evitare la conversazione, mostrate comprensione. Datele tempo. A volte un giorno. A volte anni. Questa non è una vostra responsabilità. La vostra responsabilità è rimanere saldi nell'esigenza di una comunicazione adeguata. La materia ha bisogno di tempo per iniziare a fidarsi. Quando si sa cosa aspettarsi, ci si tranquillizza. E a un certo punto, le cose si aprono. È allora che inizia la vera comunicazione, ed è allora che i risultati diventano inevitabili. Terzo. Il problema più grande di oggi è la comunicazione di massa. Siamo 8 o 9 miliardi. Come possiamo comunicare con tutte queste persone in modo che collaborino, in modo che ci sia più speranza che il mondo vada in una direzione migliore? Come possiamo rivolgerci alla maggioranza e allo stesso tempo mantenere la fiducia? La politica e i media spesso operano secondo il principio del guadagno a breve termine: promesse, campagne, momenti di fama. E sì, il momento è potente. Così potente che molte persone pensano: se lo vivo una volta, mi basta per tutta la vita. Ma la visione a breve termine non costruisce il futuro. Una comunicazione a lungo termine crea: – norme – valori – stabilità – fiducia – esistenza. E scrive la vera storia. E questo vale ovunque: nelle vendite, nella gestione, nelle risorse umane, nelle relazioni. La comunicazione come fondamento delle vendite e della gestione. Le vendite senza comunicazione non esistono. Le risorse umane senza comunicazione si disgregano. La gestione senza comunicazione perde la direzione. Dai reparti vendite e risorse umane alla produzione e alla direzione, la comunicazione è ciò che determina la stabilità di un'azienda e un basso turnover del personale nel lungo termine. Se si vogliono cambiare i risultati di vendita o di gestione, bisogna prima cambiare la qualità della comunicazione. Creare affinità, comprensione e il giusto tono non è una soft skill. È una competenza strategica. Ed è sempre il primo passo verso il successo. Godetevi i cambiamenti. Dragan Šibanc. Approfondiremo questo argomento a marzo al seminario "Le strategie di vendita non funzionano senza le persone. Come armonizzare le due cose?".